原告张显志，男，山东省青岛市中学教师。
     原告张显杰，女，中国人民解放军干部。
     被告中国人民解放军61195部队招待所。
　　一、案情
　　2000年5月2日晚20时许，原告董淑庆之夫，张显志、张显杰之父张俊生（1936年1月24日出生）在其女婿耿瑞华陪同下，持总参三部科装局内部所购57303部队招待所（61195部队招待所的原名称）编号为071号的游泳池月卡到被告61195部队招待所（以下简称被告）游泳池游泳。该游泳池长23米、宽12米，分深水区和浅水区，深水区水位1.8米，浅水区水位1.2米，深水区与浅水区之间无隔离设施。在游泳过程中，张俊生溺水沉入池底，此时陪同张俊生游泳的耿瑞华不在其身边。其他人发现有人溺水后急向场边工作人员呼救。当晚协助值班的救生员杨洪宝随即下水救生，并在游泳池边与前来游泳的中国人民解放军316医院的工作人员庞亚玲、韦红一起对张俊生实施人工呼吸等徒手抢救措施。庞亚玲还拨打了316医院的急救电话，316医院派救护车将张俊生拉到该院抢救，经抢救无效死亡，张俊生家属支付抢救费747.60元。2000年5月3日凌晨，北京急救中心根据张俊生家属的要求，将张俊生的尸体运送回青岛市并于5月4日火化，对此，共支付运输费人民币14 000元，丧葬费人民币1340元。此外，原告张显杰及其爱人等因赴青岛处理张俊生后事的返京路费支出582元。
　　另查，被告的游泳馆于2000年4月20日开始试营业，5月1日正式营业。在此之前被告委托持有北京市游泳救护员上岗证的北京市香山饭店职工杨勇鹏开办救生员培训班，对杨洪宝等人进行了岗前培训，杨洪宝等人经内部考核合格后担任该游泳馆救生员工作，但未取得北京市游泳救护人员上岗证。
　　原告董淑庆、张显志、张显杰诉称：张俊生在被告处游泳时溺水死亡，被告应承担相应责任，故请求法院判令：被告向董淑庆、张显志、张显杰赔礼道歉；赔偿抢救费747.6元、丧葬费1340元、交通费14 582元，支付死亡赔偿金157 320元，退还游泳票款150元，并承担本案的诉讼费用。
　　被告辩称，其作为经营者已尽必要的义务，在此次事故中无任何过错，不同意原告的诉讼请求。
　　二、审理结果
　　一审法院经审理认为，被告提供服务存在缺陷，对张俊生溺水死亡存在明显过错，应对损害的发生承担主要责任；张俊生的亲属在陪同其游泳的过程中，对张俊生疏于照顾，对导致老人溺水死亡的后果，亦有一定的责任。依照《中华人民共和国民法通则》第119条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第18条第1款、第42条之规定作出如下判决：1. 被告向原告董淑庆、张显志、张显杰予以书面致歉；2. 被告赔偿原告董淑庆、张显志、张显杰各种费用共计人民币12 402. 64元（其中：抢救费672.84元、丧葬费1206元、交通费523.80元、死亡赔偿金10 000元）；3. 驳回原告董淑庆、张显志、张显杰其他诉讼请求。
　　原告董淑庆、张显志、张显杰以一审判决赔偿数额偏低为由提出上诉，二审法院经审理，判决驳回上诉，维持原判。
　　三、分析
　　本案的审理主要涉及以下3个问题：
　　第一，被告主观上是否存有过错及其责任承担问题。公共游泳场馆系人身危险多发区，国家有关管理机关颁布有相关的强制性经营、管理规章，对救生人员实施特殊许可证制度。被告虽然取得了游泳场馆营业许可证，并配备了一定的救生人员和器械，但其在提供服务中却存有疏忽管理的过错：一是在游泳池的深、浅水区之间无任何标识及警告标志，当游泳者进入深水区时，对游泳者游泳技能也没有查验审核，无法保障游泳者的安全；二是被告配备的救生员未取得北京市游泳救护人员上岗证，且在张俊生溺水时未能及时发现，未尽到救生员的注意义务。可以认定被告提供的消费服务中有瑕疵，被告应对张俊生溺水死亡承担主要责任。