常用法律问题问答

日期：2006-6-7 14:34:53   作者：   来源：

41、销售者虚假降价，消费者受骗怎么办？

问：我镇一服装店自称要转让，并在店门口张贴了“清仓大处理”、“大削价”等标语。因时值冬季，该店称，原价几千元的皮大衣全部降价到千元以下销售，且数量不多，欲购从速。不少消费者为此争相抢购，我也花了800元钱购买了一件。但事后，我发现所购皮衣质量不好，便到有关商家及部门询问，原来我所购皮衣进价只需三四百元。我为此到该服装店论理，但被告知概不退货。请问我该怎么办？

答：依据《中华人民共和国价格法》第14条第42项规定，经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，属于不正当价格行为。该服装店所谓的“大削价”，实是弄虚作假，牟取不正当利益，诱骗并且损害消费者利益的行为，严重违反了法律规定。《价格法》第40条规定，对经营者的这种行为，应当责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。因此，可以向当地价格部门反映情况，也可以向法院提起诉讼要求服装店赔偿损失。

42、啤酒瓶爆炸原因未鉴定，商家就可拒赔吗？

问：不久前，我到一朋友家赴宴，在开启啤酒时，啤酒瓶突然爆炸，将我左眼炸伤，我当即被送到县医院治疗，花去医疗费1万余元。为此，我找商家索赔。商家认为酒瓶爆炸多半属于厂家质量问题，并以我没有申请鉴定、啤酒瓶爆炸原因不明为由，拒绝赔偿。请问，未作酒瓶爆炸原因鉴定，商家可以拒绝受害消费者的索赔吗？

答：该啤酒商家的做法是错误的，你有权向其索赔。《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”可见，消费者获得赔偿的权利并不以申请损害原因鉴定为条件，只要消费者基于“购买、使用商品”或“接受服务”受到损害，均有权获得赔偿。至于该啤酒瓶爆炸是厂家责任还是商家责任，对你的索赔权行使并无影响。《消费者权益保护法》第35条第2款规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。”本条款规定了消费者享有赔偿请求选择权。因此，你作为受害者选择要求啤酒销售者赔偿，该销售者不得以任何理由拒绝。

当然，若经鉴定该事故系啤酒瓶质量不合格所致，在啤酒销售者赔偿后，其有权依法向生产厂家追偿。

43、左邻右舍乱敲乱修我该怎么办？

问：最近，我在一个新开发的生活区买了一套楼房，可还未入住即产生许多麻烦，我们同楼的一些新住户在进行内部装修时，有的擅自拆除连接阳台的砖墙，有的将客厅通往餐厅的门加宽，有的将阳台改作厨房等，已严重影响到全楼的安全，请问对于这些情况我该如何处理？

答：这是房屋装饰装修活动中相当普遍的问题。这种现象不利于维护公共安全和公众利益。对此，建设部为加强住宅室内装饰装修管理，于2002年颁布施行了《住宅室内装饰装修管理办法》。该办法第5条明确规定：“住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：（一）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（二）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；（三）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（四）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；（五）其他影响建筑结构和使用安全的行为。”你可据此向物业管理部门反映，物业管理部门对违反上述规定的行为应当立即制止，已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。另外，如果他人的装修行为对你造成损害，你有权要求其赔偿。

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